如何规范上门维修服务行业标准

上门维修服务行业规范标准主要涉及服务程序、维修安全操作规范、人员基本要求、设施基本要求和服务规范等方面。以下是对相关内容的梳理：

一、服务程序

1.接修家用电器时，应首先进行故障现象登记，并在全国统一的修理单上填写相关内容，不得遗漏。

2.在修理单上应注明送修家用电器的外观残缺情况，登记确认随机所带附件的名称和数量。

3.修理单上填写的所有内容，应经用户确认签字后方可生效。

4.修理员在修理过程中发现除1.1.1、1.1.2条之外的维修责任时，应及时与顾客协商。

二、维修安全操作规范

1.维修部应采购合格的零部件、附件。

2.不得以非熔断丝的其他金属丝来更换熔丝。

3.不得用大于原规格的熔断器代替原熔断器。

4.对于修理需要暂时拆下的固定、绝缘、隔离、屏蔽等部件，维修完毕后，应恢复到原始状态。

5.不得在修理中拆、换、调试与故障无关的零部件。

6.更换具有特殊要求和用于安全保护的零部件时，应用原生产厂或经原生产厂确认的原规格的零部件替代。

三、人员基本要求

1.管理者应具有高中以上文化程度，经过相应专业培训并取得全国统一的合格证书。

2.维修人员应具有初中以上的文化程度，经过规定时间的专业培训并获得等级证书。

四、设施基本要求

1.修理部应具有独立的接待场地、维修操作场地及存放地。

2.维修部应具有与维修范围相关的工具及专用设备。

五、服务规范

1.企业应在店堂明显处公布服务范围和收费价目表。

2.维修人员要着装整洁，胸前佩戴服务卡。

3.在接待顾客的全过程中运用文明用语。