APPEALS方法分析客户需求

APPEALS方法分析客户需求

$APPEALS方法是一种广泛应用于市场规划和产品规划的工具，主要用于了解客户需求并确定产品市场定位。该方法从八个方面对产品进行客户需求定义和产品定位，这八个方面分别是：产品价格（Price）、可获得性（Availability）、包装（Packaging）、性能（Performance）、易用性（Ease

of

Use）、保证（Assurances）、生命周期成本（Lifecycle

costs）和社会接受程度（Social

acceptance）。

可获得性（Availability）：描述了客户在容易和有效两方面的购买过程。在评估这一维度时，需要考虑用户体验、购买渠道/供应商选择、交付时间等因素。

包装（Packaging）：描述了期望的设计质量、特性和外观等视觉特征。在评估这一维度时，需要考虑客户对外形、设计等意见，以及这些属性对交付的期望的贡献程度。

性能（Performance）：描述了对这个交付期望的功能和特性。在评估这一维度时，需要考虑产品是否具备所有的必须的和理想的特性，以及它是否提供更高的性能。

易用性（Ease

of

Use）：描述了交付的易用属性。在评估这一维度时，需要考虑用户友好、操纵控制、显示、人类工程学等因素。

保证（Assurances）：反映了在可靠性、安全和质量方面的保证。在评估这一维度时，需要考虑客服/投诉的响应、故障率、维修速度等因素。

生命周期成本（Lifecycle

costs）：描述了所有者在使用的整个生命周期的成本。在评估这一维度时，需要考虑安装成本、培训、服务、供应、能源效率、价值折旧、处理成本等因素。

社会接受程度（Social

acceptance）：描述了影响购买决定的其他影响因素，如口头言论、第三方评价、顾问的报告、形象、政府或行业的标准、法规、社会认可、法律关系、产品义务等。3.APPEALS方法的实施步骤

使用$APPEALS方法分析客户需求，可以分为以下几个步骤：

1.明确APPEALS的8个维度：首先需要明确$APPEALS分析法的8个维度，并理解每个维度的含义和评估方法。

2.收集用户反馈和数据分析：通过各种渠道收集用户对产品的反馈和调查数据，根据这些反馈和数据来确定每个维度的权重。

3.对每个维度进行评估：根据收集到的用户反馈和调查数据，对每个$APPEALS维度进行评估，并将产品的每个要素的权重值设置为百分比的形式。

4.绘制雷达图进行分析：使用收集到的评估数据，绘制一个雷达图，分析用户期待和产品在每个维度上的表现。

5.优先级排序及产品改进策略：根据用户反馈的重要性和紧迫性，对用户期待进行优先级排序，并根据排序结果制定相应的产品改进策略。

$APPEALS方法不仅可以用于产品规划和市场规划，还可以应用于竞品分析，通过对不同竞品在各维度上的评分进行比较，帮助企业了解市场趋势和竞争态势，并据此调整自己的产品策略和市场策略。

通过上述分析，可以看出$APPEALS方法是一种非常实用的工具，可以帮助企业全方位多角度地了解客户对产品的期望，从而制定出更加符合市场需求的产品规划和市场规划。