掌握全市通用的上门维修服务规则

根据提供的搜索结果，我们可以了解到关于上门维修服务的一些规范和要求。以下是对这些规范的总结和梳理：

1.上门服务必备条件：维修人员必须统一着装、携带检修工具和备件，并佩戴工作牌和维修用垫布。

2.上门服务规范用语：

进门语：您好，我是服务中心的维修人员。（因故迟到或有抱怨的用户时）非常抱歉（说明原因），让您久等了。

询问语：请问您的设备有什么问题，需要我们提供服务？

解释语（维修范围内）：按照规定，这属于*的责任，费用应由*负责。

解释语（超出维修范围或收费的）：按照规定，您的设备出现的问题已超出了维修服务的范围，因此需要收费维修。（出示收费标准）

服务禁用语：非职权范围能解决的问题，决不能说“我们不管”。非服务范围内出现的问题，决不能说“跟我们没关系”。自己业务能力不能解决的问题，决不能说“没办法解决”。

3.上门服务工作规范：

严格按照公司的要求着工作服，佩戴工牌，进入用户家时要主动向用户通报姓名。

语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。

衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。

上门服务流程：与用户取得联系，确定大致登门时间；检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门；如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间；登门服务要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。

4.在用户家中实施服务的过程中：

严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品或接受用户馈赠的物品。

不用用户的肥皂和毛巾，洗手后并将用户的洗手盆冲净。

注意保护用户家中的环境卫生，如因工作造成用户环境的污染，应在工作完成后擦拭打扫干净。

如因工作需要必须移动室内物品，应事先取得用户的同意。

5.对维修完成的物品要主动擦拭干净，并调整到用户所指定的状态，对用户提出的问题要耐心说明、主动演示。

完成维修工作后的第二天应主动对用户回访，询问使用情况是否正常。

6.礼貌地向用户道别：“如果今后您需要我们服务，请电话与我们联系，我们将提供优质的服务，给您添麻烦了，再见！”出门时要面向用户轻轻退出，将门关闭。

以上就是针对上门维修服务的规范要求。通过了解这些规则，我们可以更好地为用户提供专业、规范的服务。