上门维修服务诺

上门维修服务承诺

服务规范

上门维修服务承诺遵守严格的服务规范，包括：

1.预约规定：应提前与业主约定具体时间，如果业主失约，不应对其责怪，应重新约定时间。有人开门后，应主动向业主讲“对不起”，打搅了。我是XX管理处维修员(楼管员)XXX,前来为您服务!，经业主同意后方可入内。

2.维修流程：用户发布维修需求→预付款项(也可上门付款)→服务商或维修人员进行抢单(也可招标)→维修资金托管→上门服务→维修项目统计→用户确认服务→用户维修评价→商家回访维修情况→维修订单完成。

3.服务用语：常用语言有对不起、麻烦您……好的、劳驾|打扰了、是清楚您某先生或小姐某经理或主任贵公司再见(再会)您好(非常感谢)欢迎请问…哪一位请稍等(候)抱歉…,没关系不客气见到您(你)很高兴请指教有劳您了请多关照拜托。

4.维修人员行为规范：上门维修人员应礼貌待人，尊重业主的隐私权。在维修过程中，应避免向业主索要、借用任何物品（包括工具），并始终保持手脚轻，尽可能不发出噪声。

服务承诺

上门维修服务承诺：

1.价格透明：上门维修服务的价格应在维修前明确告知用户，避免出现价格不透明的情况。

2.维修质量保证：维修完成后，将对设备进行擦拭干净，并负责打扫地面的赃物、杂物。同时，还将向业主讲解故障原因，介绍维修保养知识，并告诉业主正确地使用设备的注意事项。

3.售后服务：对于更换电池或屏幕的维修项目，上门维修服务承诺提供一定的售后服务，如遇到非人为因素导致的设备故障，将免费更换新的零件。

4.隐私保护：上门维修服务将采取措施保护用户的隐私，例如在车上完成维修工作，提供真空环境下的无缝对接服务。

用户评价

上门维修服务承诺尊重用户的评价权，通过全新的用户评价系统，维修人员根据评价和维修工单数进行评级。同时，用户可以在平台上对维修质量、服务态度与行为进行评价，并签名。

总的来说，上门维修服务承诺提供规范、透明、高质量的维修服务，尊重和保护用户的权益，并通过用户的反馈不断改进服务质量。