OPPO售后服务如何提高用户满意度

OPPO售后服务为了提高用户满意度，采取了以下几种策略：

1.售后服务流程自动化：OPPO的售后服务流程实现了自动化处理。例如，首先判断商品是否为保修期内，如果是，直接进行售后服务；如果不是，先付款后进行售后服务。售后服务结束后，内勤发货，系统自动向客户发送维修完成信息。此外，OPPO的售后管理系统还可以实现售后服务的每个环节都可以补录信息，从而提高工作效率。

2.智能派工单：OPPO使用智能派工单，让客户复购率增长45%。每一条售后信息记录在系统，不用开电脑，手机就可以查看；待处理工单实时显示，想不处理都难，工单超时未处理时，还能推送企业微信提醒等，订单客户投诉电话少了80%，复购率却反增45%。

3.员工仅需登陆1个系统，售后问题全搞定：OPPO的售后管理、订单管理、配件库存、维修派单等环节都可以在同一个系统中完成，避免了数据分散和重复录入，员工还能早下班2小时。

4.售后进度实时可追踪：OPPO让客户在公众号上就能提报售后问题，问题处理到哪一步了，还会收到消息提醒，客户满意度一下飙升98%。

5.员工售后服务可视化，领导喝杯茶的时间就能决策：由于信息手工录入、多系统录入，数据无法产生联动分析，售后往往“出力不讨好”，工作汇报无成果；领导又缺乏决策依据，也只能“拍脑门”做决定！而在OPPO，员工只需要登录一个系统就可以完成所有的工作，领导也可以快速获取最新的业务数据。

6.提供解决方案：如果是产品本身的的质量问题，让顾客不满，首先要诚恳地向客户表示歉意，并表示会在尽快帮客户把问题处理好，提供相应的补偿。

7.提供人性化服务：OPPO不仅确保了基本的售后项目，同时还提供了不少人性化服务，比方说免费贴膜、提供备用机使用等等。

8.完善的服务触达能力：OPPO的售后基于用户体验持续改善购机流程,追求零售效率和零售体验。针对OPPO的售后运营模式,我们还了解到,有一位湖南售后网点的舒勇(化名)，这位老员工是维修主管,主业硬件副业软件,在客服中心的工作基本就是软硬服一体。

除了店内的工作之外,他还会通过公众号、小程序为消费者直接解决操作以及购买的问题,让顾客不用再往售后服务中心跑一趟。

9.贴心的售后服务：OPPO的售后服务非常贴心，例如，对于不同的渠道,OPPO还建立起了完善的机制。

OPPO推出了“漏斗式”的服务体系,由搜索引擎、社区、自服务诊断、官网、APP快速应答、人工服务等几个部分组成,针对不同的问题类型,每一个环节都发挥着重要的作用。