消费者情感的定义和影响因素

消费者情感是指消费者对于客观事物是否符合自己的需要而产生的一种主观体验。这种情感包括情绪和情感两个方面。情绪一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验，比如喜欢、气愤、忧愁等情绪形式。而情感是长时间内与社会性需要（社交的需要、精神文化生活的需要等）相联系的一种稳定的体验，如道德感、理智感、美感等。

1.商品:

商品的使用价值、外观和附加利益往往会使消费者的情感处于积极、消极或矛盾的状态中。

2.服务:

消费者购买商品，不仅要满足自己的生理需要，而且要通过购买活动，满足自己的心理需要。因此，消费者的情感还受到服务因素的影响。

3.环境:

消费者的购买活动总是在一定的环境中进行的，消费者购物活动时的情绪，受到环境氛围的影响。消费者情感的产生和发展，可以促进实现购买行为，也可能抑制和破坏购买行动。

4.购物环境:

人的情绪很容易受到环境的影响。如果购物环境优雅舒适、生机盎然，会使消费者产生愉快、喜爱的积极情绪；反之则会使消费者产生厌烦、失望的消极情绪。

5.销售人员的表现:

销售人员的表现主要是指销售人员的表情和服务态度。销售人员的表现会对消费者产生重大影响。

6.消费者的个人情感:

消费者个人情感也是影响消费者情绪情感变化的主要因素之一。一般情况下，性格活泼开朗的消费者会保持积极向上的情绪状态，

in消费过程中表现出较高的热情；性格沉闷、内向的消费者则会表现出消极的情绪状态，进而影响其购物时的评价、决策等。

以上就是对消费者情感的定义和影响因素的详细解释。