如何提供超出客户期望的产品和服务
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提供优质客户服务的第一步是要充分了解所售产品。如果你都不了解产品，将如何在遇到问题时帮助客户，所以需要致力于深入了解产品，掌握最好的使用方法，帮助客户在最复杂的情情况下操作，成为客户最强大的倡导者，让客户充分信任你。
要尽可能做到不要与任何一个客户失去联络，通过每一次的互动，拉近和客户之间的距离，不断加深对客户的了解，获取更多的讯息，最后让你的服务超过客户的预期。这样长期坚持下去，就会拥有一个终身客户。
CRM客户管理系统，是利用信息技术以及互联网技术，协调企业与客户、营销和服务上的交互，以实现吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场为目的。借助一款智能化的管理系统来帮助自己。客户信息、产品信息都会在系统中被详细记录，只要在手机上安装CRM软件，业务员就可以随时随地更新客户信息，随时随地查看产品更新详情，做好拜访和沟通计划，让客户服务工作可以更加顺利地开展。
个性化服务不仅可以帮助顾客挑选到喜欢的产品和服务，还会使接受服务的顾客产生自豪和满足感，从而赢得顾客的高度认同。提供个性化服务的秘诀就在于准确把握顾客的个性化需求和心理预期。体验家可以对顾客体验进行长期的跟踪，通过搭建与企业业务流程紧密贴合的、覆盖顾客全生命周期的测量体系，多触点实时收集顾客反馈，帮助企业了解顾客在各个消费场景中最真实的想法，打造出满足顾客需求、超越顾客期待的个性化产品和服务。
顾客希望看到企业关注他们的健康、工作、以及生活中重要的方方面面。数据显示，优质的客户服务可以为企业提高60%的利润，而遭到忽视是顾客投向竞品的主要原因之一。所以，企业要重视客户服务，投入更多的精力去了解顾客的需求、感受、期望和理念，做到想顾客之所想，急顾客之所急，解顾客之所忧。顾客希望享受到无缝的多渠道服务体验。由于消费者的性格、喜好、和行为方式都各不相同，所以企业要充分考虑到目标顾客的渠道使用偏好，适当调配资源，为顾客提供一体化无缝式的顾客体验。
服务体验应该是愉悦的，包括服务场所的布置、服务流程的设计、服务的便捷性等方面。如果服务提供商在服务体验方面超出顾客的期望，将会让顾客感到愉悦和愿意再次光顾。
服务价值应该是合理的，与顾客的期望和需求相匹配。如果服务提供商在服务价值方面超出顾客的期望，将会让顾客感到物有所值和满意。
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