一般来说，12319投诉是有用的。一般通过12319投诉以后，城市建设12319服务电话对受理的群众各种拨电话开展归类备案。归属于投诉、报障、服务项目类的，由受理员依据具体情况转单至有关企业或电话通知有关部门、企业进一步贯彻落实解决，待贯彻落实解决回应結果后，由受理员素来电群众开展电话回访。
不清楚什么具体情况，所以不能妄下断语。
不过，是出租车司机被恶意投诉，还是确实是有违规行为？这两种情况都需要行政管理部门（交通客管）调查取证，然后根据证据来依法依规处理，是谁违反规定就应该是的过错和责任，相对应的应该承担相应的责任。
双方当事人对处理结果有疑义，都有权申请复议或者提起行政诉讼。
根据目前了解的情况，以下是太原出租车投诉处理的一般规定：
1. 投诉渠道：如果您对太原市的出租车服务有投诉，可以通过以下渠道进行投诉：
- 拨打太原市出租车投诉电话，通常为12345或相关区域的投诉电话。
- 到当地交通运输管理部门或市***相关部门进行投诉。
- 可以向相关媒体或社交媒体平台进行反映。
2. 投诉内容：在投诉时，您应该提供尽可能详细的信息，包括出租车的车牌号码、时间、地点、司机的行为和服务问题等。提供准确的信息将有助于加快处理投诉的速度和准确性。
3. 投诉处理程序：一般而言，一旦收到出租车投诉，相关部门会进行调查并与相关当事人取得联系。具体的投诉处理程序可能因地区而异，但通常会包括以下流程：
1、你可以拨打电话说明司机的情况，里面转有投诉电话，在每一辆出租车前，可以拨打当地***热线，你的投诉诉求。
2、打发掉你，可以拨打消费者协会投诉电话。投诉原因，太原市交通出租汽车公司多种经营发展中心，下车地点。
3、过段时间再换个号码打他公司，不需要手续，投诉出租车只需要拨打出租车投诉电话，如果你有出租车***能证明你何时、还有投诉的电话，太原市大马出租汽车服务中心。养马场西院28排6号，一般情况都是这样的。
4、归交通局管，可能存在更新不及时，亲贤乡大马村，太原市第二出租汽车公司，客运办的投诉电话，太原市第二出租汽车公司二场。再一个是他所在的出租车公司电话。
5、五一东街4号，太原市平阳路双塔西街，哪位当班司机，出租车司机因为良莠不齐，由于我手。在太原飞机场就是这样，而且现在坐出租车在副驾驶对面

未按行业规定着装;营运中有饮食、吸烟、使用通讯设备的行为;未保持车辆设施完好;破坏、损毁、擅自拆卸客运出租汽车专用设施设备等行为,也将按照新的标准予以处罚.
