免费设计、免费送货、免安装材料费、免人工费、免费更换镁棒、免费测试用电环境、免费测试水质的“7免服务”。
今年8月，海尔热水器还开展了“0元安装服务”，打消了用户对于行业售后安装收费不规范的疑虑。
1.质保服务
海尔热水器的质保期为三年，用户在购买后可享受三年的免费维修服务。如果产品在使用过程中出现质量问题，用户可以拨打海尔客服热线，申请维修服务。海尔将派出专业的维修人员上门维修，如果无法修复，海尔将提供免费换货服务。
2.退货服务
如果用户在购买海尔热水器后，发现产品存在质量问题，可以向销售商申请退货服务。销售商将根据海尔公司的退货政策进行处理，如果符合退货条件，将提供退款服务。
3.换货服务
1.产品维修：通过网络在线提交维修申请，得到客服快速响应，方便省心。
2.产品安装：通过网络在线提交安装申请，客服立即联系您，免费上门进行安装。
3.服务状态查询：记录您的在线安装申请处理状态，确保您得到了充分服务。
4.延保服务：放心购买家电，享受1~5年延长保修期增值服务，且延保期间，维修成本为0,不收取额外费用。
5.产品注册：您购买了的海尔产品可以网上注册，获得更方便快捷的网上服务。
先确定热水器的型号，及是否在保修期内；找之前购买时相关票据查看，或者直接看热水器机身上到型号及出厂日期，现在一般整机质保8年，在出厂后8年内基本没问题，如果时间超出就得找下发票了
拨打官方售后电话，拨打后按提示语音操作即可，需要提供型号和报修地址，报修后对应地区的负责人就会联系你预约时间维修
电话不方便也可以网上报修，打开官网找到售后服务在线报修，往里填写信息
扩展资料：
海尔热水器常见故障处理
热水器内胆的水压大，单向安全阀溢压而滴出水珠处理：关闭进水阀，将混水阀旋钮调到高温处即可避免单向安全阀的漏水现象，使水从花洒中滴出;如果未安装混水阀，可把出热水球阀打开一点，在此处泄压流水，也可避免单向安全阀的漏水现象。
电热水器因为结垢问题造成加热时间延长。无论是储水式电热水器或是即热式电热水器都会受到水垢的影响，长时间不清洗会使加热棒上附着水垢，导致加热棒故障，热量无法传递给冷水，清洗后故障解除，故障严重时及时更换加热棒。热水器未使用最高功率档加热(有功率转换功能的电热水器而言)处理，把功率转换开关旋到最大功率档;电热管坏处理，更换电热管。
这只能说明你自己做得不够。既然热水器已经出现故障，无法正常使用，第一天向热水器厂家总部售后报修了，第二天人还没来，就应该马上再次拨打厂家总部电话报修或投诉，而不是等待5天。
从常理上来说，目前国内这个厂家的售后服务已经是最好的了，如果它的售后服务都有问题，那其它厂家的售后服务只会比这个更差。建议每天一次拨打厂家总部投诉电话投诉。
